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遠程服務

QQ遠程溝通

12個工作小時內響應；

系統正常運行

僅限開思服務QQ交流及遠程溝通，不包含電話咨詢及其他

現場服務

電話溝通、QQ及遠程溝通、現場面對面溝通

標準響應：4個工作小時內響應；常規服務地點16個工作小時內到達客戶現場。

持續改進

版本更新：通過版本更新客戶可獲得與產品相關的軟件修正補丁、產品功能包等

金牌響應：不分工作日及法定節假日，2小時內響應；常規服務地點8小時內到達。（暫無此項服務）

需求反饋：客戶在軟件使用中可即時向我方反饋軟件應用問題及功能需求、建議等

問題解析

故障診斷：為客戶診斷軟件故障并提供處理建議，保障客戶軟件正常使用

應用指導：指導客戶進行軟件設置、打印設置、功能操作（不包括業務流程實現），提升客戶軟件應用能力

知識傳遞

在線問答：客戶可通過在線方式進行知識問答與知識共享

培訓課程：根據客戶情況酌情安排培訓課程，包括產品功能介紹、操作方式、應用技巧等

質量管理

系統監控：服務顧問定期檢測服務器，并主動預警目前可能存在的各種風險和隱患，避免由于隱患產生嚴重后果，保障客戶IT 系統穩定高效運行

應用評估：服務顧問通過客戶的應用狀況進行評估，發現應用不順暢的癥結點，并給予修正建議

個性化需求服務

可選擇項目，不依賴于任何服務基礎

報表制作服務

根據客戶報表需求，在現有業務數據基礎上利用報表制作工具制定個性化業務報表

萬能報表服務

提供萬能報表設計、公式編輯及使用指導服務

軟件初始化

協助客戶完成軟件賬套建立、期初余額和其他初始信息的錄入、試算平衡等

憑證報表錄入

指導并協助客戶完成憑證、報表、基礎資料、固定資產等數據的錄入工作

第三方數據導入導出

非購買軟件數據與購買軟件系統相關的數據導出導入服務

服務器端操作系統安裝*

服務器端操作系統的安裝服務

客戶端操作系統安裝*

客戶端操作系統的安裝服務

單機版殺毒軟件*

單機版殺毒軟件的安裝和殺毒服務

網絡版殺毒軟件*

網絡版殺毒軟件的安裝和殺毒服務

其他類軟件安裝*

其他非購買軟件及常用工具的安裝服務等

防火墻設置

設置企業防火墻并調試

網絡調試

網絡環境搭建及調試，網絡故障排除等服務

電腦硬件安裝

安裝電腦硬件包括服務器、網卡、聲卡等各類硬件設施安裝

寬帶路由器安裝配置

安裝寬帶路由器及調試，共享上網訪問成功

數據備份方案

根據客戶軟硬件現狀及管理要求，提供數據備份及恢復方案，確?？蛻魯祿耐暾?、準確性和時效性，將數據風險降至最低

企業網絡規劃方案

根據對客戶現狀及需求分析，提供網絡搭建方案書及規劃行動草案

系統安全規劃方案

根據客戶的網絡硬件軟件、中間層、系統平臺、數據庫等多方面條件提供安全規劃方案，提升客戶軟件系統安全性和運行效率

系統集成服務方案

提供與其它非購買軟件系統的數據集成方案

軟件升級遷移方案

根據客戶當前的軟件應用情況及需求，提供軟件升級方式、升級后系統流程優化等規劃方案

自定義需求實現

根據客戶需求在購買軟件基礎上提供產品標準業務流程優化、功能改進、產品外圍的企業增值應用、與第三方系統的信息集成、企業業務與管理報表的定制等客戶自定義需求的實現

 顧問駐點服務

現場駐點

顧問駐點服務：顧問駐點客戶現場，提供現場點對點服務支持。

軟件診斷

軟件故障診斷與處理        軟件應用指導      數據處理等

顧問半駐點服務：月度關鍵業務駐點支持，全年不超過30人天。

關鍵業務指導

關鍵業務問題診斷及處理   關鍵業務應用指導  數據處理等